前不久，大理白族自治州弥渡县城市管理委员会办公室接到市民电话投诉，位于弥渡县好来世纪广场的一家餐饮店存在油烟直排的问题，严重影响周边居民的日常生活。接到投诉后，城市管理委员会经营场所管理组工作人员立即行动，第一时间赶到餐饮店进行核查，向店家发出整改意见，明确指出问题所在及整改要求。

　　经过几天的督促整改，店家按照要求加长了油烟排放管道，并郑重承诺会定期清洗油烟净化设备，在经营过程中确保开启油烟净化设备，最大限度减少油烟污染对周边环境的影响。

　　“整改得比较快，整改效果经我们和投诉人反馈以后，投诉人的满意度还是比较高的。”弥渡县城市管理委员会经营场所管理组工作人员李文龙介绍道。餐饮店店长李女士也感慨地说：“工作人员上门指导整改，效率高又专业。现在油烟闻不到了，对周围的环境也有好处，我们经营起来也更安心了。”

　　这样的投诉案件每月都会有，涉及油烟排放、噪声扰民、破坏公共设施、乱停乱放、占道经营等。以前，接到群众投诉或举报都要由县综合行政执法局按照问题归属，通知相关职能部门一起前往处置，在问题交办、沟通、协调过程中影响工作效率。成立了弥渡县城市管理委员会后，城管、市场监督、环保、住建等部门作为成员单位，均派出工作人员在城市管理委员会集中办公，处理群众投诉非常快捷。

　　“几个部门人员齐聚后，各单位便能明确自身职责事项，且每个部门均有专人负责，响应十分及时。”李文龙表示。

　　这是弥渡县积极探索“大城管”体制改革，推行“一委一办一平台”工作模式，有效破解“九龙治水”造成的“城管沉疴”，为城市高质量发展注入新活力的生动注脚。在弥渡县“一委一办一平台”的工作模式中，县城市管理委员会行使决策、指挥、组织、协调、监督、考核职能。委员会下设办公室，并设立指挥中心、规划建设、经营场所、市容市貌、市政绿化5个工作组，抽调各部门骨干集中办公，建立高位协调管理机制，及时解决城市管理中出现的突出问题。同时，以智慧城管指挥平台为支撑，接入智慧城管指挥系统，开设六大群众投诉举报渠道，群众投诉案件统一由指挥中心接收和交办，实现“一网统管”。

　　通过多部门协同配合、高效联动的方式，实现部门间互联互通、信息共享和业务协同，切实提高县城精细化服务管理水平。今年以来，弥渡县城市管理委员会在主城区对723家餐饮店进行检查，发现问题66个，整改完成66个。共收到群众反映问题30件，全部办结，办结率达100%。

　　云南网记者 秦蒙琳 通讯员 周志 马素萍 张家瑞