“原本以为办理企业事项变更要跑好几个部门，没想到在一个窗口就提交完材料，很快就办好了，实在太方便了。”

　　“以前办公积金业务，要准备一大堆纸质证明材料，现在很多材料系统里直接调取，不少业务在手机上就能完成。”

　　“近几年，外商投资创业变多了，窗口业务工作人员也能用英语沟通办理。”

　　来自办事群众、企业经营者、窗口一线工作人员的几句感慨，道出了大理州政务服务实实在在的变化。

　　从跑遍多个部门，到“只进一扇门”；从十多个工作日的漫长等待，到部分业务半天即可办结；从携带厚厚一摞纸质材料，到数据多跑路、群众少跑腿。多年来，大理州持续深化政务服务改革，把减材料、压时限、优服务落到一件件具体办事事项上，让企业经营、百姓办事的获得感看得见、摸得着。

　　走进位于龙山行政办公区的大理州政务服务中心，大厅敞亮通透，咨询引导区、办事服务区、24小时自助服务区、惠企服务专区有序排布。前来办事的群众不用来回奔波，在引导人员协助下，或是窗口提交材料，或是在自助设备上操作，整套流程简单顺畅。

　　“州政务服务中心2011年6月正式成立，2021年11月，为落实“应进必进”，实现“一网、一门、一次”改革目标，中心整体从万花路东段搬迁至龙山行政办公区。”大理州政务服务管理科科长杨昆榆介绍，搬迁之后，大厅服务面积达2468.44平方米，设置综合服务区、公积金服务区、公安出入境服务区三大区，常驻窗口49个，另有5个潮汐窗口，根据企业、群众办理业务的高峰期，及时开放潮汐窗口，减少排队等待。

　　据介绍，按照“应进必进、进必授权”原则，39个部门进驻州政务服务中心，1050项政务服务事项在此办理，进驻率、授权率双双达到100%。其中752项业务可在无差别综合窗口受理，企业群众不用认准特定业务窗口，任意综合窗口都可以收件受理。此外， 通过把办事关联度较高的窗口集约化压减，原先106个窗口减少至49个，日人均办结量从3件提升到11件，有效精简人员、提升效率。

　　除窗口业务之外，大厅还配齐自助服务区，免费复印打印、免费照相、免费邮寄、免费公章刊刻、征信报告查询打印等便民服务一应俱全，预约办、延时办、帮办代办全部落地，最大程度为办事群众减负。

　　改革带来的变化，企业感受最为直观。大理州市场监管局行政审批科科长嘉有静对此深有体会：线下依托政务大厅实现业务‘一窗’集成受理，不管是办理营业执照，还是医疗器械登记，申请人到任意综合窗口都可以提交申请，只要材料齐全、符合规定，后台直接流转完成审核许可；线上推行一网通办，登录同一个平台，填报一次信息，部门之间后台流转，办事结果及时反馈给申请人。“拿企业变更业务举例，变更法人、经营范围、股权，过去牵涉多个部门，全套办完需要12个工作日，申请材料多达30份。现在材料精简至4份，办理时限压缩到2个工作日。”嘉有静说。

　　不止企业受益，普通老百姓也在改革当中得到便利。公积金窗口工作人员张翠香有着切身感受：“现在办事，凡是系统内部可以调取、跨部门能够共享核验的材料，都不再要求群众重复提交，不用大家到处开证明、复印纸质材料。线上渠道也越来越成熟，以前六七成业务要跑到窗口，如今大量业务手机上就能办结，省去来回跑大厅耗费的时间和精力。”

　　十余年之间，以州政务服务中心为重要支点，带动全州政务服务不断迭代升级。一组数据体现办事流程的持续重塑:截至今年8月10日，全州政务服务网上可办率97.59%，全程网办率82.16%；“最多跑一次”事项占比98.87%，“零跑动”事项占比84.91%，即办件率达49.44%，近一半业务能够当场办结。全部事项办理时限，在法定办理时限基础上压缩76.05%。今年1至7月，全州政务服务累计办件129.82万余件次，仅州政务服务中心就办理68.79万余件次，办结率100%。

　　云报全媒体记者 段苏航 秦蒙琳 王璐瑶