“延迟法定退休年龄政策如何落地实施，会直接影响职工养老待遇吗？”“企业职工退休办理流程、审核标准有哪些新要求？”“中成药行业生产季节性强、用工波动大，人社部门有无适配的灵活用工指导政策？”“社保卡到期不更换，金融账户、社保功能是否会受限？”……近日，一场特别的人社政策座谈交流会在云南白药集团大理药业有限责任公司举行。座谈交流会现场，人社部门不是单向的政策灌输，而是以企业需求为导向，对症答疑，精准服务。

大理市“人社政策直通车”业务专班开展“点单—送餐”服务。李志豪 摄

　　人社服务不仅要“送上门”，更要“送到心坎”。座谈会举办之前，大理市“人社政策直通车”业务专班广泛收集企业管理层、人事专员、一线职工最关心、最困惑、最急需解决的人社热点难点问题，分类梳理、汇总整合，量身定制人社政策服务专属菜单，涵盖援企稳岗补贴、招人引才扶持、产业工人技能提升、劳动用工规范、综合计算工时备案、社保卡便民服务、劳资纠纷维权等全领域业务。

　　针对现场“点单”式提问，业务专班逐一接单、逐项回应、逐条拆解，点对点细致解读最新政策条文，手把手示范业务办理流程，面对面答疑解惑纾困。对企业关注的季节性用工调配、工时备案办理、用工风险规避等经营难题，结合医药行业特性给出专业化、定制化指导方案；对职工关心的养老待遇、社保权益、社保卡使用、退休办理等民生问题，用通俗直白的语言拆解专业政策，清晰告知申报材料、办理渠道、办结时限。同时，业务专班全程认真记录企业发展痛点、职工诉求难点、政策落实堵点，逐条登记、分类汇总，建立问题清单、需求清单、落实清单三本台账，实行“当场解答一批、限时办结一批、跟踪回访一批”闭环处置机制，确保点单有回应、送餐有质量、事事有着落、件件有回音，真正实现精准答疑、精准服务、精准赋能。

大理市“人社政策直通车”业务专班开展“点单—送餐”服务。李志豪 摄

　　“这次人社座谈彻底解决了我们的政策盲区和心头困惑！”云南白药集团大理药业有限责任公司负责人对“点单—送餐”创新服务模式给予高度认可。他表示：“以往政策宣传都是我们被动听，现在我们有什么困惑直接提，人社部门按需讲解，这种菜单式服务实用性很强，不仅让我们企业对人社政策有了更全面、深入的了解，也为我们企业依法依规做好工作提供了有力指导。特别是我们的职工，通过学习深入了解了自身的合法权益，这样可以激发他们的内生动力，也能促进企业的发展。”

　　这场座谈交流会，是大理市人力资源和社会保障局创新推行企业职工“点单”、人社部门“送餐”精准服务模式的缩影。

　　今年以来，大理市依托“人社政策直通车”服务品牌，组织业务专班持续深入开展“政企同心促发展”入企走访交流活动。通过持续深化“点单-送餐”服务模式，常态化开展入企走访座谈，不断优化政策服务“菜单”，加大惠企政策宣传力度，推动人社领域一系列新政策新法规落地生效，为企业纾困解难、赋能发展，全力稳用工、保就业、惠民生，以有速度、有力度、有温度的人社担当，助力辖区企业高质量发展。

大理市“人社政策直通车”业务专班开展“点单—送餐”服务。李志豪 摄

　　截至目前，“人社政策直通车”业务专班已服务企业10余家，面对面解决疑难问题60余个，让人社惠企利民政策精准直达企业、暖心服务直抵职工。

　　云南网记者 秦蒙琳 通讯员 周雪蓉 李志豪