一部热线、一个小程序、一次上门走访，让企业的烦心事迎刃而解。在大理白族自治州祥云县，一套名为“祥云工单”的闭环诉求处置机制，打通了政企沟通壁垒，从接诉、办理到督办、回访，全流程高效响应市场主体需求，用速度与温度为企业发展保驾护航。

　　以往企业遇到发展难题，常常面临诉求反映渠道分散、办理周期长等困扰。为精准破解发展堵点，祥云县探索建立多渠道接诉、分级研判、限时办结、全程督办、考核问效的完整工作体系，彻底改变企业“多头跑、反复找”的现状。

　　“祥云工单”闭环式诉求处置机制由县委督查室牵头实施，构建起线上线下一体的诉求收集网络。线上，依托“祥云时讯”等本地媒体平台公布各乡镇、县级服务市场主体有关部门、督查室服务电话，上线专属工单小程序，群众、个体工商户、企业职工及经营主体可实时在线反映问题；线下，各行业主管部门常态化下沉企业，靠前摸排生产经营、项目建设中的堵点难点。收集到的问题统一登记汇总，分类研判后逐级上报，为精准处置打下坚实基础。

　　在工单办理环节，祥云县严格执行首办责任制，按照自办、转办、上报分级分流处置，精准派单。其中，对于权责清晰、难度较小的问题，由受理单位直接办理；职能归属明确的事项，第一时间转至对应部门处置；跨领域、协调难度大的复杂问题，上报后由县级领导牵头督办，重大事项由县委书记、县长牵头领办。每一份工单都附带交办单与回执，将承办人、办结时限、工作要求一一明确，责任细化到岗、落实到人。

　　严督办、强考核，是机制高效运转的有力保障。祥云县委督查室对所有工单实行全流程跟踪，临近办结时限及时提醒。每月20日，全县统一收集汇总工单办理情况，对未按期办结事项实时跟进督办。因客观条件限制无法按时完成的工单，判断符合条件的，可在规定时限内申请延期。同时，工单办理质量、响应速度纳入各单位年度绩效考核，相关责任人履职表现作为评优评先、干部选拔任用的重要参考，以刚性考核推动服务提质。

　　务实举措换来真切口碑。“祥云工单”工作机制运行以来，“祥云工单”微信小程序累计收到诉求39条，已办结23条，16条正在有序办理，多个企业难题得到快速化解。中电大理重工有限公司在项目建设过程中遇到税务相关难题，通过“祥云工单”提交诉求后，县委书记亲自督办，税务工作人员第一时间上门调研对接，短短数日便解决了企业难题。“政府响应迅速，办结后还有专人回访，我们真切感受到了优质营商环境带来的便利。”该公司办公室主任何思程说。

　　云南省聚金垣环保科技有限公司同样是受益者之一。该公司落地祥云前，曾受尾渣处置问题困扰。企业抱着试一试的心态通过“祥云工单”小程序反映情况后，大理州生态环境局祥云分局迅速分析研判、制定解决方案，依托现有处置项目推动企业固废减量化、资源化利用，从源头破解环保难题，保障项目顺利落地。

　　如今，借助入户宣讲、工作推送、专题解读等多种形式，“祥云工单”的知晓度持续提升。在祥云，“有事找工单”正成为市场主体的共识，便捷、高效、暖心的政务服务不断助力县域经济高质量发展。

　　云南网记者 李丽 通讯员 施雁莎

　　祥云县融媒体中心 供图