“我下车时不小心把手机落下了，多亏客运人员及时帮我找回。”1月14日，正值春运首日，从丽江旅游回来的旅客阿离匆匆忙忙跑进大理火车站客运值班室，认领回自己丢失的手机。“出站口的工作人员指导我在12306App上填写乘坐的列车和丢失物品的信息，不到20分钟，就接到了通知我来取回手机的电话。”她高兴地说。

　　今年的春节回家路，新启用的大理火车站让所有人眼前一亮，纷纷表示:“以前的候车室特别拥挤，等车的时间只能站着。这次回来，发现候车室宽敞明亮、座位干净整齐，工作人员也很热情，乘车的体验特别好！”

　　近年来，随着大理至保山、大理至临沧等铁路的建成开通，大理火车站客流逐年递增，客流高峰期每天到发旅客达12万人次以上，1999年投入使用原有站房设施已难以满足客流出行的需求。2022年，中国铁路昆明局集团有限公司与云南省大理白族自治州政府共同启动大理站提升改造工程。经过一年多的施工建设，新建站房于2024年12月30日正式启用。今年春运，成了大理人心里的一件喜事。

　　驻足新站房前，乘客们指认着建筑上的苍山、洱海、三塔、白鹭等标志性的元素。火车站工作人员介绍:“新站房总建筑面积4.2万平方米，是原站房的7倍，增加了便捷换乘通道、直升电梯等配套服务设施，设候车大厅两层，可同时容纳超过2800名旅客。此外，还实现了人车立体分流，为旅客提供了更加便捷舒适的出行体验。”

　　进站口的8个安检通道旁，添置了4台便民服务存储柜，顺丰公司快递员冯德寿介绍:“往常，旅客最头疼的问题，就是不能带上动车的物品没有时间寄走。现在，扫码下单后，放在储物柜里就有专人取件，无需等待，对于着急赶车的旅客特别实用。”

　　新站房的母婴室也更加舒适温馨，不仅设置了护理台、洗漱台、独立包间，还加装了紧急呼叫按钮和车次屏。临沧的罗女士几年前嫁到了贵阳，此次带着5个月大的孩子回家探亲，她说：“我还是第一次在火车站使用母婴室，感觉特别好。给小孩子哺乳、换纸尿裤都方便多了。”

　　“有困难，找金花”。候车大厅的一角的“金花服务台”，工作人员熟练“切换”普通话、白族话和英语，赢得了旅客们的点赞。候车大厅还设置了多处圆柱充电桩，方便旅客候车期间给手机免费充电。

　　春运首日，大理火车站年味渐浓，旅客和乘务人员一起书写春联，在打卡板前拍照，小小的细节让旅途更加喜庆热闹。郭亚娟、王林虎两位客运人员身着白族服装为旅客服务，并告诉记者:“大理火车站总结出‘一苦、二甜、三回味’的‘金花服务理念’，通过做细普惠服务、创新特色服务，提升旅客出行的幸福指数，搭乘甜蜜之旅，体验宾至如归。”

　　云南网记者 秦蒙琳 段苏航