宾川县政务局为民服务大厅

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”走进大理白族自治州宾川县政务局为民服务大厅，一名工作人员微笑着迎上来，为前来办事的群众服务。

　　“我们大厅里共进驻了16个部门，有34名工作人员向群众服务。来办事的群众中，不熟悉流程、材料准备不充分的状况经常会遇到，平时我们相互之间也会交流一些工作经验，除了手把手指导，对地处偏远山村交通不便的群众，我们也收集了联系方式，请镇村组干部协助解决问题，力求让群众少跑腿。”医保窗口工作人员董丽华说道。

　　服务好不好，群众说了算。政务局作为政府服务各族群众的总前台、为民办事的主窗口，办事效率、服务质量直接关系到群众的切身利益和感受。为了搭好与群众的“连心桥”，在大厅内，除了前台准备办事指南、手册，还有2名志愿者每天轮流提供引导咨询服务。

　政务公开窗口

　　同时，推行用好“好差评”机制，在每个服务窗口配置“好差评”评价器17台，工作的好坏让数据说话。自推行“好差评”机制以来，群众满意率持续达100%。

　　“宾川县政务局通过坚持深化‘放管服’改革，力求让群众只进一扇门，只跑一次腿。宾川有二十多个民族，所以我们专门设置民族团结进步示范岗，为办事群众和企业提供‘一对一’贴心服务，有问必答，有诉求必处理，做到办事有速度，服务有温度。”窗口管理股股长王水德介绍。

　　“有的群众从外地赶回来办事，时间有限，作为工作人员我们都感同身受，加班加点虽然累，但是看到群众舒展的笑容，自己也很有满足感。”政务局职工李青骋说。

　　今年以来，宾川县政务局政务服务事项完善率达100%，全程网办率达52%，其中行政许可事项网上可办率达100%，“最多跑一次”率达86.59%，承诺时限平均压缩率为75.08%，不仅增加了“放管服”改革的含金量，也让前来办事的各族人民群众有了实实在在的获得感。通过“政务服务+民族团结进步”创建工作，将为民服务“小窗口”打造成民族团结进步“大平台”，促进全县各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

　　云南网记者 博达 杨子双 通讯员 段志恒 王赵睿 许秉坤 摄影报道