原标题：度假区税务局“五办”“四减”切实为群众办实事

大理省级旅游度假区管委会税务局及时发现服务群众短板，聚焦群众办事难题，深入分析存在困难的原因，研究解决问题的办法，切实为广大群众解难题、办实事。

通过“五办”的方式，让全体干部职工深入办税、缴费一线，心系群众，促使干部职工换位思考，查找办税缴费流程的缺陷，感受广大群众办税、缴费之难。一是“亲身办”，全体干部职工全程轮流办理办税、缴费的全部事项，体验整个过程，同时发现问题，思考解决问题的办法。综合全局的实际，用最优的办法解决办税、缴费过程中存在的问题和困难；二是“代理办”，就是区局全体干部职工轮流以代办员身份，从具体涉税服务事项特别是审批环节，切实体验审批环节存在的问题和困难，找准突破口，破解难题，使办税、缴费更加高效快捷；三是“陪同办”，就是全体干部职工轮流陪同纳税人、缴费人从业务咨询到事项办结，全程参与各个环节，多角度思考纳税人、缴费人意见、建议，使办税、缴费效率达到最优；四是“协助办”，全体干部职工轮流到各个办税缴费窗口，与窗口工作人员一起受理涉税、缴费业务，提高业务技能的同时，增强表达能力，使办税人、缴费人感受温暖；五是“模拟办”，全体干部职工结合工作职责体验内部流程，分析政策出台是否贴合群众需求，服务措施、惠民政策是否落实到位等。

多层面深挖堵点问题，坚持全体干部职工“走流程”作为改进工作作风、提高工作效率、提升服务水平的重要抓手，突出“四减”重点，一是“减材料”，重点解决办事要件多，重复要材料，如同一份材料，要准备多份，报送不同的部门等方面的问题，纳税人准备一份材料提供给首办部门，再由首办部门传输给其他业务部门便解决问题；二是“减时限”，重点解决热线不畅通，预约不便民，窗口设置少，办事排长队，业务不熟练，办理时间长等方面的问题。解决这些问题，主要加强信息服务部门的跟踪问效，统筹安排好时间节点，减少服务用时误差，加强业务学习，精准办理业务，统筹整合，提高效率；三是“减环节”，重点解决办事环节不精简，窗口业务流程不规范等方面的问题。解决这方面的问题，主要是科学设置窗口流程，导税员统筹安排，正确指引，整合资源，达到规范、高效、快捷；四是“减跑动”重点解决网点覆盖窄、纳税人、缴费人多次跑，来回跑的问题。

该局通过“五办”“四减”，提高了办税、缴费效率，得到广大纳税人、缴费人的一致好评。（度假区税务局 供稿）