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大理市画好旅游市场 监管与服务“同心圆”
发布时间:2021年02月18日 09:47:00  来源: 云南网-大理日报

原标题:大理市画好旅游市场 监管与服务“同心圆”

2020年,大理市按照“高度警觉,始终保持旅游市场秩序整治高压态势”要求,秉承“突出重点、露头就打、源头治理”的理念,开展旅游市场秩序整治“治乱清源”十大行动,确保旅游市场整治取得阶段性成效。

紧盯旅游市场,强化秩序整治。大理市累计出动旅游执法人员1.49万人次,检查各类涉旅经营户1.33万户次,从业人员2.26万人次,旅行社及门市265家次,导游1920人次,景区(点)378家次,社会商品零售店551家次,旅游车、船公司34家次,星级宾馆酒店153家次,各类运营车辆11.42万辆次。

紧盯旅游投诉,强化监管质量。大理市各涉旅部门共办理涉旅执法案件186件,罚款73.23万元。接听处置“一部手机游云南”投诉1486起,办结率100%。大理市旅游市场监管综合调度指挥中心平均响应时长为47秒,全市相关部门平均办结时长为72分钟。

紧盯游客权益,强化服务保障。大理市旅游购物退(换)货监理中心全年共办理退(换)货4343起,退(换)货金额3574.4万余元。印发《大理市涉旅行业服务品质和文明诚信经营提升行动方案》,推进全市涉旅企业依法经营、规范经营、文明经营、诚信经营,促进涉旅从业人员提升职业素养和服务水平,营造文明和谐、诚信服务的良好行业氛围。(张光)

责任编辑:杨茜
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