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大理古城旅游投诉办结率达到百分之百
发布时间:2018年08月17日 14:37:46  来源: 云南网-大理日报
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  “非常感谢工作人员帮我们成功协调解决问题,及时处理投诉!”“我原本只想在微博上发发牢骚,居然被那么重视,真正的是为人民服务!”“我的旅游投诉解决得很好,谢谢了……”一条条热情洋溢的感谢信息,就是大理省级旅游度假区党委抓思想建设在日常,聚焦主责主业,提升基层党建工作品牌效应,加强旅游市场秩序整治的一个缩影。

  随着高铁的开通和暑期的到来,大理古城游客络绎不绝。“一部手机游云南”游客投诉平台、12315网络平台、舆情转办、电话及现场投诉等多种多样的方式,为游客提供了便利的投诉条件。大理市市场监督管理局旅游度假区分局狠抓制度建设、注重效率提升,突出党员岗位的示范作用,及时、细致、规范、公正、廉洁、阳光执法,高质量、高水平处置投诉举报事件,确保游客诉求第一时间得到回应和妥善解决。今年以来,该局共受理涉旅投诉举报案件541件,其中“一部手机游云南”平台29件、“12315”平台433件,现场投诉42件,转办件37件,接待来访和咨询400余人次,挽回消费者经济损失约60余万元,做到投诉举报件件有着落,事事有回音,以100%的办结率,有力维护了消费者和经营者的合法权益,获得群众的高度评价。

  (通讯员 陈兴福) 

责任编辑:乐诚弘韵
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