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[旅游整治看成效]企业转型 游客点赞 大理州旅游市场整治显成效
2017-08-31 10:53:55   来源:云南网
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8月30日,云南重点媒体记者一行来到大理州,对大理州落实云南22条旅游市场整治进行深入采访。媒体记者走访了旅行社、景区、涉旅企业,随机采访了旅游从业者和游客,发现在经历了最初的阵痛期之后,旅游市场经营主体已开始恢复信心,游客对大理旅游的认可度和满意度提高。

地接旅行社:已在思考如何适应新业态

陈永生是大理天乐旅行社一门市部的经理。他告诉记者,今年以来,接待团队和散客的比例由原来的“七三开”变成了现在的“三七开”,散客已成为接待的主流。

他说,旅游市场秩序整治对大理来说犹如及时雨,规范市场秩序,游客放心了,我们经营起来也省心了。整治以来,旅行社按照行业协会指定的价格进行报价,价格有所提高;导游有了固定的工资和出团收入,服务状态更加稳定;在地接过程中,删除了旅游购物环节,改为纯玩,游客的满意度较高。

“在这种新业态下,我们在思考如何做得更好。目前,我的直观感受是市场正在逐步恢复,旅行社、游客都在适应和接受新的发展模式。游客接受了正常的报价,感受到优质的服务,回去之后会帮我们宣传,客流量就多起来了,明年的市场形势估计会更好。”

景区:从细节上提升服务质量

崇圣寺三塔是大理州大理市唯一的一个5A级景区。大理旅游集团副总段劲春介绍说,一直以来,崇圣寺三塔就以团队游客为主。旅游市场秩序整治工作开展后,景区的团队游客减少,散客人数在增加。

4月15日以来,企业专门指定了领导负责旅游市场秩序整治工作,提高了服务质量检查部门的人员配备,强化了纪检部门的监督执纪作用。在崇圣寺三塔景区的重点环节都安排了部门主要负责人轮流值班,公布了景区主要负责人的手机,及时接受、处理游客投诉,快速、高效帮助游客处理问题、满足游客诉求。

与此同时,从细节入手,狠抓景区的服务质量,投入更多人力、物力维护景区秩序,改善基础设施和环境卫生等游客投诉较多的热点问题。下一步还将在游客休息区、候车区等增设座椅、摆放开水,以热情、人性化的服务打动游客,提高游客旅游的体验度和满意度。

涉旅企业:优质服务广受好评

来到大理古城门口,原来喊客、拉客、抢客的场景已了无踪迹。通过走访多家旅游业经营者,记者发现,“纯玩”一词成了旅游行业的新口号。

在大理古城门口显眼处的大理旅游咨询服务中心,前来咨询、购票、乘车的人络绎不绝。“现在是淡季,但每天仍有1000多人购景区票及直通车票,购票人数和去年同期相比变化不大。”服务员告诉记者。大理旅游集散中心是一家专门旅游综合服务企业,涉足旅游观光车运营、导游服务、散客旅游服务、票务代理等多个旅游服务环节。

该中心副总赵建斌介绍说,随着旅游市场秩序整治工作的开展,企业接待的团队游客减少,散客人数增多。4月15日至8月25日,企业共接待了63万多名团队游客,同比下降了近37%;接待了79万多名散客,同比上升了约25%。企业接到的投诉大幅下降。

这样的情况,赵建斌认为,得益于越来越完善的服务体系和市场认可度越来越高的产品。他告诉记者,目前企业推出了旅游直通车、旅游咨询、小件寄存、票务等多种服务,全方位方便游客。以旅游直通车为例,其连接火车站、汽车站、景区,是根据游客需要开通的快线,卫生环境更好,服务标准更高,车上还免费提供解说、介绍服务,方便游客掌握旅游信息、合理制定行程。游客在接受回访时,好评如潮。

游客:满意度和认可度提升

在各大景区景点,记者也随机采访了多位游客,大家纷纷表示,在旅行过程中未遇到旅游乱象,旅游市场秩序良好,整个旅程愉快美好。

在银器店购买银饰的深圳旅客说,自己并没有跟团,是第一次来云南旅游,明显感到景区景点附近的商店都很正规,购买银饰后店主专门开具了购物清单和发票。

一位四川游客说自己经常来大理旅游,大理旅游秩序比较好,文化底蕴丰厚,尤其是在整治过后旅游市场更规范,以后有空出来旅游,大理仍然是首选。

在崇圣寺三塔,三位来自成都的老人走出景区时被记者“拦下”。老人说自己和年轻人一样是自助出行,一直很向往大理。到达大理后也没有失望,这里的人淳朴善良,风光秀美动人。

在大理旅游集散中心,记者采访到的是来自新疆的一名跟团游客,大理是她旅行的第一站,接下来还将前往西双版纳,整个行程一共9天,报团的价格是4200元。她说,这个价格也还能接受,第一天感觉大理很不错,希望接下来的行程一路美好。

8月30日,据大理州政府党组成员、州旅发委主任徐会良介绍,自4月15日实施省“22条”以来,大理州高位推动,压实责任,扎实开展整治工作;坚持问题导向,斩断灰色利益链,率先在全省安装税控系统;创新思路,统筹特色资源,抓好转型升级。1月至7月,全州共接待海内外旅游者2603.16万人次,同比增长34.66%;旅游业总收入363.76亿元,同比增长25.6%;旅游重大项目完成投资约15亿元,旅游产业发展良好。(通讯员 刘丽 崔艳红 云南网记者 范春艳)

 
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责任编辑: 李洁
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